天猫联合工商联发家居白皮书明确送装服务标

2019-03-27 19:34:38 来源: 福州信息港

天猫联合工商联发家居白皮书 明确送装服务标准

作者:未知 来源:凤凰科技

凤凰科技讯 3月11日消息,

天猫联合工商联发家居白皮书明确送装服务标

全国工商联家装商会携手天猫家装、菜鸟络和数十家行业公司,发布《中国家居家装电商行业送装服务白皮书》。白皮书首次明确家居家装送装服务标准规范,消费者购家装的一公里有望告别乱象。

近年来,我国电商行业蓬勃发展,但家居这样一个重服务的行业仍然缺乏统一的服务标准,导致了市场存在无序局面,不利于产业的健康发展。全国工商联家具装饰业商会执行秘书长张仁江在发布会上表示。

此次发布的白皮书从家居建材的分类入手,分别对送货入户安装定义、服务流程、消费者须知保障和投诉等做了详细解读。以送货入户为例,若商家无法提供免费送货入户服务,消费者却需要此项服务时,额外产生的费用参考标准为,住宅家具大件类每层每件10元。

天猫家装事业部总经理王立成表示,所有入驻天猫的商家都必须遵守《中国家居家装电商行业送装服务白皮书》,若天猫商家无法满足其承诺,则需向消费者支付违约金或接受平台相应处罚。

本文标签: