其中罗敏对近趣店的各种负面进行了回复2019iyiou

2019-05-14 19:36:24 来源: 福州信息港

昨天,看到我尊敬的程苓峰老师发了一个与趣店CEO罗敏的对话,《趣店罗敏回应一切》。

其中,罗敏对近趣店的各种负面进行了回复。

有趣店的投资人如此评论:罗敏足够坦诚,回应一切,中国年轻人的创业榜样!

我看完了对话,实在是痛惜和遗憾。趣店的公关是体育老师教的吗?在恶化舆论的道路上一错再错,生生地将罗敏送到了和薛之谦一样的绝境。

我曾经说过,危机公关的应对,根据你问题的大小,有三条路可走:

条是防守。面对明显的问题,诚恳道歉,给出实质性的解决方案,守中待攻,谋求反转;

第二条是装死。有的问题很敏感,多说无益,不如不说,沉默是金,将头埋到沙子里做鸵鸟在这个信息爆炸、人人健忘的时代,也是一个良策。很快,将会有另一个冤大头出来,抢了你的风头;

第三条是进攻。如果你神清气正,面临的问题是外界的误解,你自然可以勇敢地进攻,树立一个光辉的形象。

的危机公关,一定要具体情况具体分析,根据舆论和人们的心理适时而动。薛之谦与李雨桐“撕”,的策略是条和第二条,但是薛之谦偏偏选择了第三条,要和手握实锤的李雨桐进攻,结果,你们都看到了。

再来说说趣店,这是一家有“原罪”的公司,做公关实在要小心谨慎。

我定义的“原罪”,是公司在商业模式的根本上是容易招致民愤、激发抨击的。百度的医疗广告属于此类,趣店的“高利贷”也是如此。

对于公关人员来说,的策略当然是不去有原罪的公司工作(别说我没提醒你),因为公关在公司的作用实在是微末,再好的公关专家,再强的公关策略,都无法改变公司的业务基础,也自然只能减缓舆论的冲击,很难进行逆转。

但是,你不幸去了这种公司,这时候的公关策略就是鸵鸟战术,这种公司就应该埋头赚大钱,干嘛要让满世界知道,高调是公关的大敌。

就像趣店,你的现金贷的模式,而且贷款给学生的生意,实在是和全民为敌,的宣传方式就是不宣传。

但是,趣店的公关偏偏选了错的道路。在趣店的这场危机公关中,截止目前,犯了三个方面的错误:

,趣店上市,自己倒不算高调,但是没想到投资人们却疯狂了。可能是赚得太多膨胀了,可能是顺便想自己做做公关,好树立自己投资人的光辉形象,一时间,将趣店包装成了年轻人创业典范、逆袭的标杆。这就犯了高调的大忌,一时间,负面无数,正如一篇刷屏的文章的标题:《揭开趣店上市的面具:一场出卖灵魂的收割游戏》,昨天还是创业标杆,今天已经变成吸血魔鬼,此错。

第二,很多的负面,涉及到的是企业的核心商业模式,这时候如果自己的商业模式不改,公关能做的微乎其微。这时候,的危机公关应对策略依然是装死,鸵鸟战术。但是,趣店再次在错误道路上前进一步,发了一个措辞强硬的声明,将诸多负面定位为“恶意诋毁、攻击和诽谤”,声称要“立即启动一切必要的法律手段进行维权”。太遗憾了!你没想到,你面对的是整个公众,起诉?别搞笑了,难道要与整个公众为敌?此第二错。

第三,这时候CEO罗敏站出来了,坦诚回应一切。在很多危机公关策略中,CEO站出来坦诚回应一切都是好策略,但是在趣店不是,于是趣店在错误的道路上一去不回头。趣店的商业模式,恰恰是不能坦诚、回应的,否则是越描越黑!

要知道,舆论现在是越战越勇,正愁没有料,CEO一下子就送上很多。罗敏的回应,实在是使劲挑衅舆论斗士之能事。随便举几个例子。

对于逾期不还的贷款,罗敏有一个经典回复:“凡是过期不还的,我们这里就是坏账,我们的坏账,一律不会催促他们来还钱。都不会给他们打。你不还钱,就算了,当作福利送你了。就这样。”这简直是活雷锋!在舆论看来,这太不真实了,一个放高利贷的,竟然自比活雷锋,即使是真的,也99%的没人信。

对于贷款的利率,罗敏回应“趣店的年化利率从0到36%,绝不超过36%的政策红线;利润率50%是因为计算方式的原因,相比较电商和游戏的60%的利润率,趣店的并不算很高。” 36%的利率不算高,又一个金句!让一个身无分文的学生背上36%的利率还不算高?这实在是再次刺激群众的神经。然后,有好事者找到了趣店贷款利率超过36%的情况,于是新一轮的声讨开始了……

还有关于利润率,罗敏说,“某些电商和游戏企业的利润率接近60%,而某些的利润率不到2%。的原因是,有的用的是纯收入,有的用的是总销售额。我们是平台,我们用的也是纯收入,利润率50%,相比其它企业不高。如果算总贷款额,我们的利润率大概2%,跟京东差不多。” 吃瓜群众谁关心利润率如何算,不管怎么算,你50%的利润率是真,再次坐实了高利贷、赚带血的钱的事实。

不回应还好,一坦诚回应,势必掀起一场更加猛烈的负面风暴,洪水滔天。

唉,我已经看不下去了,这就是残酷的舆论现实,这就是体育老师教的公关的后果吧。

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