智能家居遇三大困境用户体验是破局关键牛开门

2020-10-30 11:56:43 来源: 福州信息港

智能家居遇三大困境 用户体验是破局关键

  近年来,国内“智能家居”、“智慧家庭”、“智慧社区”等概念泛滥,各类智能家居产品频频面市,但从用户体验来看,智能家居产品仍普遍存在三大问题:

  一、不好用

  是什么“智能”?手机控制,是智能吗?看情况。我们经常遇到家里遥控器过多,看电视、调空调温度找不到遥控器的情况,这时候出现一款智能遥控,将所有遥控集成进手机,让用户能通过一部手机能够控制全家家电,彻底解决了“遥控多”、“找遥控难”的问题,这是智能。但如果其他产品也这么干,如电视、空调、灯具、冰箱都需要相关的APP来控制,相互之间还无法互联互通,要下载十余个APP才能完成控制,这不是智能,这是智障。所以,智能不是具体的某一项功能,而是想人之所想,通过人性化的设计,让产品能够全面而深入地为客户解决问题。

智能遥控

  如今,不少智能家居产品追求“智能”的噱头,追求五花八门的功能,却将最重要的用户体验抛之脑后。如某款饱受吐槽的智能台灯,拥有4个模式,可以让用户在不同的场景(如阅读、写字、用电脑)调整相关的色温和亮度,达到护眼的效果,这个功能乍一看很好,但问题在于——必须要通过手机APP才能调整。所以,用户想换一个模式,就必须掏手机、解锁、打开App、选择模式,还不如直接在台灯上直接放四个按钮来得更快!

  “智能”需要深入调查研究,然后细致入微地将用户的想法和需求融入产品的设计。不考虑用户体验的的智能家居产品,最后都会变成鸡肋,能够吸引用户的购买欲望,却无法成为用户生活的一部分,渐渐被用户放弃,闲置生灰。

  二、不安全

手机安全

  荷兰Centraal Beheer保险公司曾拍摄过样的广告:两名蠢萌的窃贼进入一个科技大佬的智能住宅里,轻而易举地偷走多种科技产品。由此打出广告:“Even Apeldoorn Bellen”(打电话给我们吧)。

  看完广告,你会感觉丢了手机,就等于丢掉了了整个家。家里的智能家居产品越来越多,每种产品都需要连接家庭网络,这些智能家居产品的安全性非常重要,国内许多厂商并没有花大精力去做,毕竟“安全”没有那些炫酷的功能那么引人注目,产品是否安全,用户短时间内也判断不出来。当客户发现产品不安全时,往往已经受到巨大地损失了。

  三、不新鲜

  目前的智能家居品种繁多,智能电视、智能冰箱、智能灯具、智能开关、智能插座、智能门锁、智能开窗器……但功能重复之极。总是是“产品+wifi”、“产品+视频”、“产品+游戏”,看到人家产品有,就非得在自己产品身上加一个新功能,也不管合适不合适,自以为新鲜极了。比如某星的一款智能冰箱,既能看电视,又能玩游戏,还会发邮件。实际上,我们需要一台能看电视的冰箱吗?产品设计者为什么不能从冰箱本身的属性出发,去延伸出一些新功能呢?比如,针对想减肥的用户推出一款冰箱,在用户频繁拿食物的时候给出善意的提醒,针对总是浪费食物的用户推出一款冰箱,在食物快要过期的时候,提醒用户尽快吃掉。

以最简洁和最有效的方式服务渠道。杨建荣还对自己新的“操盘策略”作了比较详细的阐述12下一页>
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