宜家表示按说明使用无危险

2019-05-22 00:13:53 来源: 福州信息港

近期,宜家在美召回336万个“易勒死儿童”的窗帘。但其并未就中国市场销售的同类产品进行召回。昨天,北京市消协投诉部主任郎丹柯在个人博客上发表观点称,这是继丰田汽车召回事件后,中国消费者再一次遇到的“同病不同命”情况。宜家应尽快主动与中国的消费者组织进行沟通,拿出解决方法。

宜家表示按说明使用无危险

宜家近期与美国消费品安全委员会(CPSC)达成协议,自愿召回北美市场336万个卷帘窗、罗马帘和百叶窗,其拉绳存在勒死儿童的风险。

类似窗帘在北京宜家也有销售,但宜家表示,这三类窗帘本身并没有危险,只要按照安全使用说明书来正确安装使用,将底下的拉绳固定好就是安全的,窗帘产品本身没有质量问题。暂时不针对包括中国、欧洲在内其他地区召回(见本报6月16道)。

宜家有告知产品风险

昨天,市消协投诉部主任郎丹柯在个人博客上发表《宜家,千万不要成为消费者的“遗家”或冤家!》的博文,批评宜家“国内不召回”的做法。

郎丹柯指出,消费者的安全权是基本的,当产品存在潜在威胁,商家不能仅以“按照安全使用说明来使用”来免责,企业应立即向有关部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施,这实质上就是召回的体现。

只退货不召回是逃避

昨日,宜家就此表示,如果消费者对这三类窗帘有顾虑,宜家接受消费者退货。

郎丹柯认为,尽管宜家已出台了相应的退货办法,似乎做出解决姿态,但不召回就是逃避,是转嫁给消费者。宜家应尽快主动与中国的消费者组织进行沟通,拿出一个妥善的方法。另外国家相关部门也要对类似事情高度关注,尽快出台质量缺陷的召回细则。

■ 回应

消费者可凭购物小票退货

昨天下午,致电北京宜家客服部门,工作人员表示,目前宜家中国区没有召回的计划,但得知了一些消费者对窗帘的担心,因此这几天已制定出了相应的退货办法,考虑到有的顾客需求,可接受退货。

据介绍,有顾虑的消费者可拿着购物小票,将三类窗帘带到宜家商场退货处,凭小票按原价原付款方式进行退款,没有小票的则按店内相应系统价格退换,钱款退到宜家购物卡中,而对产品的购买时间上没有限制。

宜家方面有关人士表示,目前宜家并没有接到多少退货者的咨询。这三类窗帘只要按照安全使用说明书来正确安装使用,将底下的拉绳固定好就是安全的,窗帘产品本身没有质量问题。

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