二季度全国游客满意度一般

2019-06-09 06:46:09 来源: 福州信息港

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7月11日,中国旅游研究院发布《2013年第二季度全国游客满意度调查报告》。报告显示,今年第二季度游客满意度指数处于74.49的“一般”水平,同比和环比分别下降了5.43和3.12。国内60个样本城市排名中,苏州、成都、黄山、北京、青岛位列前五,但仅苏州达到“满意”水平。

报告指出,今年以来,游客对旅游服务以及目的地自然、社会、经济、安全等综合发展指标的实际感受下降明显,入境游客满意度连续较大幅度下降,投诉比例上升,西北远程目的地游客满意度全面落后。国内游客满意度继续下降,至“一般”水平;入境游客满意度继续下降,至“基本满意”水平;出境游客满意度稳定在“基本满意”水平,与季度基本持平。

报告认为,第二季度游客满意度下降主要是因为游客对旅游服务以及目的地自然、社会、经济、安全等综合发展指标的实际感受下降明显。主要包括以下几点:一是当前环境设施、公共服务和行业服务的总体水平较低,从所有调查指标看,缺少80分以上“满意”水平的服务要素,“一般”水平及以下的指标占比达到75.6%。二是自然环境、经济社会、城市建设和管理特别是旅游服务的满意度相对较低。三是自然生态、美丽程度、安全感、市容市貌、卫生设施、购物、旅行社服务、银行刷卡便利性、住宿等发展环境和旅游服务的满意度与上季度相比有明显下滑。

报告还公布了络评论满意度和旅游投诉满意度情况。其中,络评论满意度稳中有升,指数为82.50,同比和环比分别上升1.64和0.20,处于“满意”水平。旅游投诉满意度稳步提升,指数为66.40,处于“及格”水平,同比和环比分别上升7.49和0.58,但各类游客特别是入境游客投诉比例上升。

(旅游责编:杜宝英)

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